草案 — 有待马来西亚法律顾问审查。 本文件是基于《2010年个人数据保护法》（PDPA）和《1999年消费者保护法》制定的第二阶段启动占位文本。最终文本将在公开签署前由合格的马来西亚法律顾问审查。请将法律查询发送至 service@movo.com.my。
1. 退款窗口
您在订单完成之日起 14 天内可以申请退款。超出此期限的请求由商家酌情处理。
2. 流程
- 通过商家的店铺页面直接联系商家（每个 Movo 产品页面都列出了商家的联系方式）。
- 如果商家拒绝、在 7 天内拒绝回应，或者您与商家无法达成一致，请通过 service@movo.com.my 联系 Movo 进行调解。
- Movo 将审查纠纷（通常在 5 个工作日内）并做出决定。
3. 退款去向（货到付款订单）
您可以选择：
- (a) 退款至返现钱包 — 立即到账。无银行转账费用。
- (b) 退款至银行账户 — 请提供银行账户详情。手动银行转账需要 1-3 个工作日。
4. 退货运费
- 有缺陷 / 描述不符的产品 — 商家支付退货运费。
- 其他原因（尺寸不符、改变主意） — 客户支付退货运费。
5. 退款时的返现处理
如果退款的订单赚取了 2% 的返现，该返现将从您的钱包中扣除（允许出现负余额；下一次正当返现将予以抵销）。如果您在退款订单的结账时使用了返现，则使用的部分将退回到您的钱包。
6. Referral Partner（推荐合作伙伴）佣金追回
如果退款的订单已归属于某位推荐合作伙伴，则 12% 的推荐佣金将从该推荐合作伙伴的账户中扣除（允许出现负余额）。Movo 不会追回已经支付的佣金；仅对未支付的未来佣金进行抵销。
7. 活跃用户状态影响
退款会计入 1 年 RM 200 的滚动活跃用户阈值。如果退款导致您的净支出低于该阈值，您的活跃用户状态可能会恢复为“冻结”（Frozen），直到您进行进一步的正当购买。
8. 排除类别
根据 CONTEXT.md 合规门槛，跨境 NPRA / MOH / DVS 项目的退款须经进口许可证验证。清真项目需进行额外的证书验证。
9. 更新
最后更新日期：2026-05-20。
